Гарантия и возврат в магазине OSA-MARKET

В OSA-MARKET мы тщательно проверяем всю технику перед продажей, чтобы вы были уверены в надежности своих покупок. Ваше спокойствие — наш приоритет. Ниже представлены условия гарантийного обслуживания и возврата для новых и бывших в употреблении (б/у) компьютеров, ноутбуков и периферии.

Гарантийное обслуживание

На новую технику

На все новые компьютеры, ноутбуки, комплектующие и периферию предоставляется официальная гарантия от нашего магазина.

Срок гарантии: до 12 месяцев (в зависимости от типа товара).
Что включает: Бесплатный ремонт или замену устройства при обнаружении заводского брака в течение всего гарантийного срока.

На б/у технику

Покупка б/у техники в OSA-MARKET — это безопасно. Каждый системный блок, ноутбук или отдельная деталь проходят строгую предпродажную диагностику и стресс-тесты.

Срок гарантии: до 12 месяцев (точный срок указывается при оформлении товара, а также в гарантийном талоне).
Что включает: Бесплатное устранение аппаратных неисправностей, возникших не по вине покупателя в период действия гарантии.

Условия возврата и обмена

1. Возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

Товар не был в эксплуатации (актуально для новой техники), сохранен его идеальный товарный вид и потребительские свойства.
Сохранены все заводские пломбы, контрольные пленки, ярлыки и оригинальная упаковка без повреждений.
В наличии документ, подтверждающий факт покупки (чек).

Примечание: Согласно закону о защите прав потребителей, технически сложные товары (к которым относятся ПК и ноутбуки) надлежащего качества могут не подлежать возврату. Однако в OSA-MARKET мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и рассматриваем каждый случай индивидуально.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)

Если в процессе эксплуатации выявился дефект:

Свяжитесь с нами для передачи устройства на диагностику. Диагностика занимает до 20 дней (обычно мы справляемся гораздо быстрее).
Если дефект подтверждается как гарантийный, мы предложим вам на выбор:
- Бесплатный ремонт устройства;
- Замену на аналогичный товар (при наличии);
- Полный возврат уплаченных средств.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не предоставляется, если неисправность возникла в результате:

Механических повреждений (следы от падений, ударов, глубокие царапины, погнутые контакты сокета или процессора).
Попадания внутрь устройства жидкостей, насекомых, пыли или посторонних предметов.
Термических повреждений из-за нарушения работы систем охлаждения (например, перекрытие вентиляционных отверстий ноутбука).
Самостоятельного вскрытия, модификации аппаратной части, экстремального разгона (overclocking) или несанкционированного ремонта.
Повреждения или отсутствия гарантийных пломб и серийных номеров магазина/производителя.
Сбоев в электросети (перепады напряжения, использование некачественных блоков питания) или неправильного подключения кабелей.
Использования нелицензионного программного обеспечения, установки некорректных BIOS/прошивок или заражения вирусами.
Использования домашних видеокарт и ПК для майнинга криптовалют (если иное прямо не оговорено при покупке).

Как оформить возврат или обратиться по гарантии?

Свяжитесь с нами: Напишите на нашу электронную почту info@osa-market.ru или позвоните по телефону +7 (916) 922-88-35 Кратко опишите проблему и подготовьте номер заказа или чека.
Передайте товар: Привезите технику в наш магазин по адресу г. Москва, Ул. Милютинский пер., 18А, или отправьте транспортной компанией/курьером (по предварительному согласованию с менеджером).
Ожидайте результатов: Мы оперативно проведем диагностику и свяжемся с вами для решения вопроса.

Команда OSA-MARKET всегда на связи. Мы делаем всё, чтобы ваша техника работала безупречно!